Política de reembolso
Nuestra política de devolución/reembolso dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, pero seguiremos proporcionando soporte y garantía para el producto comprado dentro de un año.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos su número de pedido como prueba de compra.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales: (si procede)
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
En primer lugar, por favor contacte con nosotros para solicitar una devolución, y le proporcionaremos una dirección de devolución si su pedido es apto para ser devuelto. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
Realizaremos el reembolso directamente sin necesidad de devolución si se demuestra que somos responsables del problema del producto que has encontrado.
Reembolsos atrasados o faltantes (si es el caso)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
Luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en garyzhang@prohavit.com.
Artículos en oferta (si procede)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si procede)
Proporcionaremos el cambio si el producto no funciona, y su garantía sigue siendo válida. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a página de contacto
Envío
Para devolver su producto, póngase en contacto con nosotros primero para obtener la dirección de devolución
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado, puede variar.
Si va a enviar un artículo de más de 60 euros, debería considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
